問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系的類型

答案：

基本型；被動(dòng)型；負(fù)責(zé)型；能動(dòng)型；伙伴型。

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根據(jù)對(duì)客戶關(guān)系管理概念的理解，可以將客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵理解為理念、機(jī)制、（）三個(gè)層面。

答案：技術(shù)

客戶關(guān)系管理側(cè)重于管理企業(yè)的（），企業(yè)資源規(guī)劃則側(cè)重于管理企業(yè)的內(nèi)部資源，同時(shí)企業(yè)資源規(guī)劃在管理企業(yè)內(nèi)部資源時(shí)，必須保證企業(yè)各種資源圍繞客戶資源進(jìn)行配置，所以二者在功能上存在交叉的模塊。

答案：客戶