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填空題
CRM產(chǎn)生和發(fā)展的推動與促進(jìn)因素管理理念的更新和企業(yè)管理模式的變革、（）、（）。
答案：
需求的拉動；技術(shù)的推動
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問答題
【論述題】影響企業(yè)CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素
答案：
確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)；高層管理者的理解與支持；讓業(yè)務(wù)驅(qū)動項(xiàng)目實(shí)施；軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇；項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建...
問答題
【論述題】客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素。
答案：
確保戰(zhàn)略實(shí)施過程協(xié)調(diào)一致；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；培育有利的組織文化；建立集成的信息環(huán)境；爭取企業(yè)高層的支持。
