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客戶關系市場營銷的關鍵和基礎是()與()。
答案:
承諾;責任
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客戶接觸卡片將與該客戶所有的接觸都整理列表,其中包括這個客戶的()、()、活動、費用申請、費用報銷、滿意度等信息。
答案:
服務請求;客戶投訴
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客戶滿意縱向層面包括的三個層次有:()、()和()
答案:
物質滿意層;精神滿意層;社會滿意層
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