你可能感興趣的試題

以下關(guān)于服務(wù)藍(lán)圖對(duì)服務(wù)的意義，正確的有（）

A.有利于加深服務(wù)人員對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)服務(wù)質(zhì)量的了解
B.有利于企業(yè)有效地引導(dǎo)客戶(hù)參與服務(wù)過(guò)程并發(fā)揮積極作用
C.有助于識(shí)別服務(wù)提供過(guò)程中的失敗點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)
D.有助于服務(wù)的創(chuàng)新

多項(xiàng)選擇題

以下哪幾項(xiàng)屬于客戶(hù)關(guān)懷的手段（）

A.處理客戶(hù)的投訴與抱怨
B.主動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
C.提供網(wǎng)站服務(wù)
D.免費(fèi)、提供額外服務(wù)

SERVQUAL模型將服務(wù)質(zhì)量分為五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于正確的標(biāo)準(zhǔn)有（）

你可能感興趣的試題

以下關(guān)于服務(wù)藍(lán)圖對(duì)服務(wù)的意義，正確的有（）

以下哪幾項(xiàng)屬于客戶(hù)關(guān)懷的手段（）

SERVQUAL模型將服務(wù)質(zhì)量分為五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于正確的標(biāo)準(zhǔn)有（）

以下關(guān)于服務(wù)藍(lán)圖對(duì)服務(wù)的意義，正確的有（）