多項選擇題

實施服務(wù)營銷的具體策略包括（）

A.實施服務(wù)一體化
B.提供個性化的服務(wù)
C.實施一對一營銷
D.不同的生命周期階段實施不同的服務(wù)

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多項選擇題

客戶服務(wù)與產(chǎn)品一樣，相疊著三種不同層次的服務(wù)，分別是（）

A.基本服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.延伸服務(wù)

多項選擇題

對客戶服務(wù)質(zhì)量影響最大的因素包括（）

A.企業(yè)特點和社會文化特點
B.資金實力
C.服務(wù)程序
D.客戶和服務(wù)人員的特點