填空題

話務員必須注意電話禮儀、談話技巧，正確地使用恰當?shù)拇朕o能夠提高客戶的（），形成好的口碑，增強移動公司的（）。

答案：滿意度；美譽度

你可能感興趣的試題

遇到客戶表揚時，話務員應回答（）

答案： “不用謝，這是我們應該做的，”或“請不必客氣，這是我們應該做的。”

禮儀是社會人際關系中用以（）的一種形式，是人際關系交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。

答案：溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解