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對于加油站內(nèi)不明身份、詢問敏感問題的客戶,當(dāng)其詢問一些敏感問題時,加油員應(yīng)閉口不答。
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對于加油站內(nèi)不明身份、詢問敏感問題的客戶,在沒有辨明其身份的情況下,應(yīng)禮貌地將其引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處。
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要真正做到以客戶為中心,可適當(dāng)按客戶的需求提供服務(wù)。
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