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電話呼叫人員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要()。
A.嚴(yán)格保密
B.嚴(yán)格遵守
C.嚴(yán)格保護
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接聽客戶電話時必須(),熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
A.使用規(guī)范用語
B.使用文明用語
C.使用普通話
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電話呼叫人員只有掌握一定的(),才能與客戶建立起暢通的信息渠道,從而提高客戶的滿意度。
A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達(dá)技巧
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