單項(xiàng)選擇題

為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制通話時(shí)間，這就要求電話呼叫人員在通話過程中有效地學(xué)握（）。

A.主動(dòng)權(quán)
B.交流策略
C.談話內(nèi)容

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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心小組組長(zhǎng)監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采取（）。

A.必要手段
B.改善措施
C.運(yùn)作模式

單項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員在上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電話鈴響（）內(nèi)必須應(yīng)答。

A.一聲
B.二聲
C.三聲