多項選擇題

在呼叫服務(wù)中，因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴原因有：（）。

A.電話呼服務(wù)方式不當
B.電話呼叫人員態(tài)度差
C.電話呼叫人員行為不規(guī)范
D.使用不規(guī)范用語

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多項選擇題

利用閉式詢問可以達到（）方面的目的。

A.獲取更多的信息
B.獲取客戶的確認
C.在客戶的確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點
D.引導(dǎo)客戶進入要談的主題
E.縮小主題的范圍
F.確定優(yōu)先順序

多項選擇題

（）有助于電話呼叫人員最好地使用自己的聲音。

A.標準普通話的使用
B.上身保持挺直，呼吸輕松自然，聲音清楚明亮
C.微笑，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。