單項選擇題

（）階段是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎(chǔ)階段。

A.認(rèn)知
B.認(rèn)可
C.偏好
D.忠誠形成

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單項選擇題

通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟收益來自于（）。

A.客戶信息價值
B.溢價收入
C.口碑效應(yīng)
D.客戶的附加價值

單項選擇題

根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復(fù)購買行為的客戶是（）

A.潛在忠誠的客戶
B.虛假忠誠的客戶
C.忠誠的客戶
D.不忠誠的客戶