多項選擇題

在實踐中，企業(yè)常用的測量客戶行為忠誠的指標有（）

A.購買份額
B.購買的意向
C.訪問的份額
D.購買的積極性
E.購買的經(jīng)常性、頻率和金額

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多項選擇題

影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（）

A.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B.消費者的情緒
C.對公平的感知
D.消費觀念
E.消費者預期

多項選擇題

培養(yǎng)客戶忠誠給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益表現(xiàn)在（）

A.基本利潤
B.購買量增加帶來的利潤
C.運營成本節(jié)約
D.溢價收入
E.口碑效應