單項(xiàng)選擇題

客戶期望的服務(wù)質(zhì)量可以用（）來(lái)表示。

A.公司價(jià)值
B.客戶讓渡價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶關(guān)系價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值（）相關(guān)

A.直接負(fù)向
B.直接正向
C.不
D.間接正向

單項(xiàng)選擇題

在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。

A.線性正相關(guān)關(guān)系
B.線性負(fù)相關(guān)關(guān)系
C.沒有線性關(guān)系
D.平行關(guān)系