A.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量 B.客戶的期望 C.客戶的關(guān)系價值 D.客戶忠誠度
A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效 B.客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感 C.客戶對產(chǎn)品的期望 D.產(chǎn)品的效用
A.信賴忠誠 B.壟斷忠誠 C.潛在忠誠 D.歷史忠誠