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客戶讓渡價值,是指客戶購買產(chǎn)品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務付出的總成本之間的差額。其中,客戶購買的總價值包括()
A.產(chǎn)品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值
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客戶讓渡價值,是指客戶購買產(chǎn)品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務付出的總成本之間的差額。其中,客戶購買的總成本包括()
A.貨幣價格
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本
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客戶忠誠度最重要的三個影響因素是()
A.方便
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.承諾
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