單項(xiàng)選擇題

（）是大客戶的特征。

A.采購(gòu)對(duì)象組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單
B.采購(gòu)金額較小
C.采購(gòu)過(guò)程較理性
D.服務(wù)要求較低

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單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的層次中最高的是（）

A.單向信息服務(wù)
B.初步個(gè)性化信息服務(wù)
C.個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)
D.客戶化服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，（）不是客戶的忠誠(chéng)的表現(xiàn)。

A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購(gòu)買
C.即便遇到產(chǎn)品不滿意，也不投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品