問答題

【論述題】試述呼叫中心的發(fā)展歷程。

答案：第一代呼叫中心：人工熱線電話系統(tǒng)、例如：114查號(hào)特點(diǎn)：硬件設(shè)備為普通電話機(jī)或交換機(jī)，一般僅用于處理用戶投訴、咨詢；適用...

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【論述題】簡述數(shù)據(jù)庫營銷的主要特征有哪些？

答案： 1）數(shù)據(jù)庫營銷師信息的有效應(yīng)用；（2）成本最小化，效果最大化；（3）顧客終身價(jià)值的持續(xù)性提高；（4）“消費(fèi)者...

【論述題】協(xié)同級(jí)CRM的功能有哪些？

答案：首先，現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet的出現(xiàn)，給企業(yè)和客戶的交流帶來了許多新的選擇，這些選擇為降低營銷、銷售和...