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客戶價(jià)值是客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值,客戶關(guān)系價(jià)值是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。
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客戶價(jià)值和客戶關(guān)系價(jià)值構(gòu)成了客戶關(guān)系管理的兩大價(jià)值支柱。
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建立和維系客戶關(guān)系,其基礎(chǔ)是企業(yè)的服務(wù)水平。
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