判斷題

為了贏得客戶滿意，企業(yè)應(yīng)盡可能地承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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客戶抱怨的主要原因是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受未能符合原先的期望。

答案：正確

CRM的終極目標(biāo)就是幫助企業(yè)滿足客戶的需求。

答案：正確