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根據(jù)客戶的定義和內(nèi)涵,如果客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的收益小于所支付的成本,則認為該產(chǎn)品或服務(wù)是能夠為客戶創(chuàng)造價值的。
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忠誠客戶所帶來的收獲是長期且具有累積效果的。一個顧客能保持忠誠度越久,企業(yè)從他那兒得到的利益越多。
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營銷人員應(yīng)該控制客戶的期望值,盡可能準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品或服務(wù),不要夸大產(chǎn)品的性能、質(zhì)量與服務(wù)。
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