填空題

咨詢服務(wù)的過程：受理咨詢階段；調(diào)查了解階段；（）；答復(fù)咨詢階段；建立咨詢檔案階段。

答案：查找文獻(xiàn)階段

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（）具有服務(wù)讀者的特定功能。

答案：閱覽室

閱讀能力，包括選擇文獻(xiàn)、理解文獻(xiàn)的內(nèi)容、掌握閱讀文獻(xiàn)的技能、（）這4種能力的綜合。

答案：消化和運(yùn)用知識(shí)的能力

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