填空題

旅行社服務質量指標體系由（）、（）和（）三個方面的內容構成。

答案： 產品設計質量；旅游接待服務質量；環(huán)境質量
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填空題

散客可分成（）和（）兩大類。
答案： 自助旅游散客；旅行社接待的散客團
填空題

針對新聞界的公關活動的方式主要有（）等。
答案： 新聞發(fā)布會、熟識旅行
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