問答題

【簡答題】怎樣做好前廳服務(wù)工作？

答案：

（1）注意前廳環(huán)境的布置；
（2）注重服務(wù)人員的言行儀表；
（3）培養(yǎng)系列化服務(wù)技能；
（4）服務(wù)周到
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問答題

【簡答題】研究導游服務(wù)心理的意義。
答案： （1）正確了解和認識自己以及別人的需要、動機、興趣、意志、能力等心理現(xiàn)象和特點；
（2）采取正確的方式方法解決...
名詞解釋

暈輪效應(yīng)
答案： 指對對象的某種特征形成鮮明印象后，掩蓋了對其他特征的認識。
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