名詞解釋

應激

答案：對外界刺激或激勵等環(huán)境因素所做出的行為上或心理上的反應。

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名詞解釋

旅游環(huán)境

答案：是一個包括旅游中的客體、活動以及旅游項目的復雜的知覺環(huán)境。

名詞解釋

激化功能

答案：服務工作中服務人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。