判斷題

一般情況下，客人期望質(zhì)量越高和住店經(jīng)驗(yàn)越豐富，對飯店服務(wù)質(zhì)量的評價就越低。

答案：正確

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非正式組織的自然領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威主要來自個人魅力。

答案：正確

.對高級管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在于管理概念與能力的訓(xùn)練，飯店專業(yè)知識的培訓(xùn)以及如何處理人際關(guān)系、賓客關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧。

答案：錯誤