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問答題

【簡答題】怎樣做好前廳服務工作？

答案：

（1）注意前廳環(huán)境的布置；
（2）注重服務人員的言行儀表；
（3）培養(yǎng)系列化服務技能；
（4）服務周到。

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【簡答題】研究導游服務心理的意義。

答案：（1）正確了解和認識自己以及別人的需要、動機、興趣、意志、能力等心理現(xiàn)象和特點；
（2）采取正確的方式方法解決...

群體

答案：

指為了實現(xiàn)某個或數(shù)個特定的共同目標，由兩個或兩個以上共同工作、相互作用、相互依賴的個體組成的組合。