單項選擇題

在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務的（）

A.有形展示
B.無形展示
C.服務藍圖
D.支持過程

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單項選擇題

服務藍圖主要是借助（）分析服務傳遞過程的各個方面.

A.服務作業(yè)流程圖
B.服務公約
C.計算機
D.網絡圖

單項選擇題

服務是一種無形產品，它向顧客提供的是產品的（），并不涉及所有權的轉移。

A.管理權
B.保護權
C.所有權
D.使用權