問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述散客入住登記的程序。

答案: 識(shí)別客人有無(wú)預(yù)訂,形成入住登記記錄,排房定價(jià),確定付款方式,完成入住登記手續(xù),建立相關(guān)表格資料。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理投訴的基本程序有哪些?

答案: 承認(rèn)賓客投訴的事實(shí);表示同情和歉意;同意客人要求并決定采取措施;感謝客人的批評(píng)指教;快速采取行動(dòng),補(bǔ)償客人投訴損失;要落...
判斷題

酒店的取消預(yù)訂時(shí)限一般為18:00。

答案: 正確
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