單項選擇題

客人到店后，應引客人到（）辦理入住登記手續(xù)。

A.經理辦公室
B.商務中心
C.銷售部
D.總臺

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單項選擇題

在前廳服務工作中，我們所說的提供有針對性的服務是指通過（）與客人進行溝通。

A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語言
D.環(huán)境語言

單項選擇題

飯店代表在向客人介紹飯店服務特色時，應避免涉及到（）。

A.服務時間
B.服務特點
C.服務種類
D.其他飯店在某項服務方面的優(yōu)勢