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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成、作用、制作步驟。
答案：
1.構(gòu)成：
（1）四種行為，即顧客行為，前臺員工行為，后臺員工行為、支持活動(dòng)。
（2）三條線，互動(dòng)分...
（1）四種行為，即顧客行為，前臺員工行為，后臺員工行為、支持活動(dòng)。
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問答題
【簡答題】簡述新產(chǎn)品開發(fā)原則。
答案：
（1）堅(jiān)持以市場為向?qū)?，不斷滿足社會需求是其出發(fā)點(diǎn)和歸宿，這是最基本的原則，離開了這一原則，開發(fā)新產(chǎn)品就是空談。
