問(wèn)答題

【案例分析題】

進(jìn)入一間客房，房間狀態(tài)是這樣的：有一臺(tái)手提電腦和打印機(jī)放在咖啡桌上，書(shū)桌上有很多較凌亂的文件，床頭柜旁有很多卷成團(tuán)的面巾紙，沒(méi)有開(kāi)冷氣，電視機(jī)上有客人的身份證，床頭柜上有4瓶開(kāi)了口但沒(méi)喝完的啤酒和一份精美的禮品，房務(wù)員清理完房間后讓客人非常感動(dòng)。

這個(gè)房務(wù)員做了些什么？并說(shuō)明理由。

答案： 1）一張咖啡桌上放打印機(jī)和手提電腦，為客人增配一張咖啡桌，將打印機(jī)調(diào)整位置；
2）書(shū)桌上的文件沒(méi)有打亂順序，整...
題目列表

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人投訴的原因主要有哪些？
答案： （1）客房硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障；
（2）客房服務(wù)不到位；
（3）飯店管理不善；
（4）作...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客房產(chǎn)品的特點(diǎn)有哪些？
答案： （1）所有權(quán)相對(duì)穩(wěn)定性；
（2）生存因素、享受因素、發(fā)展因素的共同性；
（3）生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的統(tǒng)...
微信掃碼免費(fèi)搜題