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由于鐵路運輸企業(yè)人員的職務(wù)行為和設(shè)施設(shè)備的原因給旅客造成的傷害,屬于鐵路運輸企業(yè)責任。()
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強化服務(wù)意識,樹立“以人為本,旅客至上”的服務(wù)理念。()
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列車上發(fā)生旅客人身傷害事故,應(yīng)當將受傷旅客移交就近車站處理,車站不得拒絕受理。()
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