單項選擇題

列車員服務技能包括三個方面的內(nèi)容，即服務語言藝術、（）、服務操作方法。

A.服務禮儀規(guī)范
B.服務社交能力
C.服務工作技巧
D.客運服務意識

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單項選擇題

列車員的服務技能是指列車員運用業(yè)務技術和服務技巧，為旅客服務的（）。

A.專業(yè)能力
B.綜合能力
C.基本能力
D.工作能力

單項選擇題

旅客列車于始發(fā)前，列車長和（）應檢查車內(nèi)一切備品、設施，特別對關鍵部位更要仔細查看。

A.列車值班員
B.各車廂列車員
C.檢車人員
D.乘警

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