單項選擇題

客戶對供電公司所提供的電力服務的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠

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單項選擇題

CRM是指（）

A.客戶關系管理
B.企業(yè)資源計劃
C.供應鏈管理
D.人力資源管理

收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

答案：問卷調(diào)查法；電話調(diào)查；電話調(diào)查；面訪