多項選擇題

CRM的概念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營管理模式中，主要體現(xiàn)在（）

A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理

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多項選擇題

客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）

A.提高客戶滿意度
B.加強客戶識別、細(xì)分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強對組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求

多項選擇題

客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值