問答題

【論述題】試述客戶忠誠度的類型，并舉例說明各種忠誠的特征。

答案：（1）壟斷忠誠
企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費(fèi)者無論滿意與否，只能長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。典型的...

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答案：客戶忠誠度的影響因素有三個(gè)：滿意、愉悅、信賴。
（1）客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)
...

【簡答題】分析客戶滿意度和客戶忠誠度的關(guān)系。

答案：客戶忠誠度與滿意度的關(guān)聯(lián)性表現(xiàn)為：服務(wù)質(zhì)量決定了客戶滿意度，客戶滿意度有可能帶來客戶忠誠，但客戶滿意卻不一定必然導(dǎo)致客戶...