多項選擇題

（）因素驅動客戶關系管理。

A. 市場因素
B. 客戶因素
C. 企業(yè)因素
D. 技術因素
E. 經濟因素

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多項選擇題

從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關系可以分為（）

A. 優(yōu)質類客戶關系
B. 低質類客戶關系
C. 時尚類客戶關系
D. 問題類客戶關系
E. 忠誠類客戶關系

多項選擇題

關系生命周期主要有哪些階段（）

A. 認知
B. 探測
C. 擴展
D. 投入
E. 終止