A. 認(rèn)知忠誠(chéng) B. 意向忠誠(chéng) C. 情感忠誠(chéng) D. 行為忠誠(chéng)
A. 經(jīng)濟(jì)收益 B. 溢價(jià)收入 C. 客戶的附加價(jià)值 D. 客戶信息價(jià)值
A. 企業(yè)文化建設(shè) B. 流程設(shè)計(jì) C. 基礎(chǔ)信息系統(tǒng) D. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) E. CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略