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名詞解釋
客戶(hù)管理
答案：
亦即客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)稱(chēng)，也可...
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填空題
現(xiàn)在的市場(chǎng)是一個(gè)以（）為導(dǎo)向的市場(chǎng)，客戶(hù)掌握著購(gòu)買(mǎi)（）和（）的權(quán)利。
答案：
客戶(hù)需求；產(chǎn)品；服務(wù)
填空題
CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起（）、（）、（）、（）等“硬指標(biāo)”的檢驗(yàn)。
答案：
銷(xiāo)售額；客戶(hù)滿(mǎn)意度；客戶(hù)忠誠(chéng)度；市場(chǎng)份額
