答案：客戶的終生的價值是某機構(gòu)的客戶在其一生中為了享受和使用該機構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)而付出的給該機構(gòu)的回報總和。
通常...

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問答題
【簡答題】客戶滿意度指數(shù)測評模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？試舉例說明。
答案：1預(yù)期質(zhì)量，消費者在購買該產(chǎn)品或服務(wù)前對其質(zhì)量的預(yù)期。
2感知質(zhì)量，消費者在購買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對其質(zhì)量的...
問答題
【簡答題】客戶關(guān)系有哪些基本類型及其特征？
答案：1基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸。
2被動型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇到問...