問答題

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響應性，幫助客戶并提供便捷服務的自發(fā)性；
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答案：客戶滿意與客戶忠誠的靜態(tài)分析：

客戶滿意是客戶在歷次購買活動中逐漸積累起來的連續(xù)的心理狀態(tài)，是一種...

【論述題】論述客戶關(guān)系生命周期的管理。

答案：初識期：客戶信任與投入程度都比較低，追求習性和心理品味追求的一致性。重視品牌的豐富性、產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
矜持期...