單項(xiàng)選擇題

集中精力，集中思想，積極思考，保持開(kāi)放式姿勢(shì)，使傾聽(tīng)在一個(gè)寬松的氛圍中進(jìn)行，這是有效傾聽(tīng)的什么策略？（）

A.身心投入
B.換位思考
C.沉默是金
D.聽(tīng)其聲觀其行

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單項(xiàng)選擇題

沒(méi)有充分理解信息的情況下就妄下結(jié)論，在內(nèi)心表示贊同或否定。這樣的溝通結(jié)果可想而知。這是下行溝通的什么障礙？（）

A.接收者溝通技能方面的差異
B.溝通各方心理活動(dòng)的制約
C.草率評(píng)判
D.編碼環(huán)節(jié)語(yǔ)意上的歧義

單項(xiàng)選擇題

如果對(duì)一個(gè)十分重要而又時(shí)間要求緊迫的任務(wù)采用委托式溝通，勢(shì)必不能準(zhǔn)確完全傳遞出信息，致使任務(wù)不能如期完成。這是下行溝通的什么障礙？（）

A.管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致
B.接收者溝通技能方面的差異
C.溝通各方心理活動(dòng)的制約
D.不善傾聽(tīng)