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答案：分為五個(gè)步驟：服務(wù)需求認(rèn)知、服務(wù)消費(fèi)信息搜尋、服務(wù)消費(fèi)方案評(píng)價(jià)、服務(wù)消費(fèi)決策、服務(wù)消費(fèi)后評(píng)價(jià)。

答案：從法律意義上講，消費(fèi)者是為了個(gè)人目的購買或使用商品或接受服務(wù)的社會(huì)成員。