單項(xiàng)選擇題

在聽(tīng)完客人投訴后，首先表示（）。

A.尊重
B.同情
C.耐心
D.滿意

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單項(xiàng)選擇題

客衣口袋內(nèi)的貴重物品丟失引起的投訴屬于（）。

A.客人物品丟失
B.客人物品被盜
C.客衣洗滌事故
D.客房硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

下列屬于客房迎客服務(wù)工作“三了解”的是（）。

A.收費(fèi)辦法
B.客人要求
C.客人的離店日期
D.客人的接待單位