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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶服務(wù)構(gòu)成要素。
答案：
1、交易前的要素
①客戶服務(wù)政策書(shū)面指南
②把客戶服務(wù)政策指南提供給客戶
③組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)...
①客戶服務(wù)政策書(shū)面指南
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶的需要層次。
答案：
客戶需求分為三個(gè)層次：基本需求、期望、超越期望。
客戶的基本需求，是產(chǎn)品和服務(wù)必須有的屬性或功能，亦即客戶認(rèn)為...
客戶的基本需求，是產(chǎn)品和服務(wù)必須有的屬性或功能，亦即客戶認(rèn)為...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素。
答案：
（1）放松管制后物流服務(wù)的擴(kuò)展
（2）第三方物流企
（3）溝通與信息技術(shù)
（4）配送資源計(jì)劃
（5）JIT
（6）客戶服務(wù)
