名詞解釋

服務(wù)行為

答案: 指提供服務(wù)的主要活動,它是滿足顧客的實際需要而采取的,是使顧客的滿意度達到期望值的主要因素。
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人員任用

答案: 是以最有效的方式,選擇合適的人員配置在適當?shù)穆毼簧?,其中包括人員招聘、甄選與配置的全部活動。
名詞解釋

康樂經(jīng)理

答案: 是康樂部的最高領(lǐng)導者,在酒店管理體系中屬于一線部門的管理層,管理層的人自然是負責管理工作。
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