單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)活動(dòng)屬于事件管理的職責(zé)？（）

A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用
B.檢測(cè)事件產(chǎn)生的原因
C.識(shí)別事件背后的潛在問(wèn)題
D.事件的排除

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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)良好的事件管理流程將可以（）

A.確保錯(cuò)誤的修改像處理緊急變更一樣進(jìn)行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復(fù)正常的服務(wù)運(yùn)作
D.以上三項(xiàng)都是

單項(xiàng)選擇題

你是某個(gè)IT組織中的服務(wù)臺(tái)人員。有一個(gè)用戶呼叫電話說(shuō)它的某個(gè)終端設(shè)備不能使用了。請(qǐng)問(wèn)這是一個(gè)（）

A.事件
B.已知錯(cuò)誤
C.問(wèn)題
D.變更請(qǐng)求