A.服務(wù)的特性可以是無(wú)形的也可以是有形的 B.服務(wù)通過(guò)與顧客接觸的活動(dòng)來(lái)確定顧客要求 C.通常服務(wù)的輸出包括有形或無(wú)形的產(chǎn)品 D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛
A.采用過(guò)程方法,將PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法相結(jié)合 B.采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,將PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)與過(guò)程方法相結(jié)合 C.采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)方法 D.采用基于PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)的過(guò)程方法
A.組織確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素 B.最高管理者應(yīng)通過(guò)對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù) C.組織應(yīng)對(duì)這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視 D.組織應(yīng)對(duì)這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)審