單項(xiàng)選擇題

對(duì)特定的客體，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是（）。

A.質(zhì)量手冊(cè)
B.產(chǎn)品開(kāi)展計(jì)劃
C.質(zhì)量計(jì)劃
D.項(xiàng)目管理計(jì)劃

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單項(xiàng)選擇題

組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（）能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無(wú)意的影響。

A.顧客
B.要求
C.市場(chǎng)
D.顧客期望

單項(xiàng)選擇題

組織在確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部因素。

A.績(jī)效
B.結(jié)果
C.預(yù)期結(jié)果
D.及其過(guò)程