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填空題

消費(fèi)者心理和行為的研究方法有觀察法、訪談法、（）和（）。

答案：調(diào)查法；實(shí)驗(yàn)法

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服務(wù)營銷7P組合策略包括的內(nèi)容是產(chǎn)品策略、價格策略、（）、促銷策略、（）、有形展示和（）。

答案：渠道策略；人員策略；服務(wù)過程策略

影響通信消費(fèi)者購買行為的因素有文化因素、（）、（）等。

答案：社會因素；個人因素

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